Добрый день!Помогите пожалуйста найти информацию для написания дипломной работы на тему: особенности обслуживания иностранных граждан в гостинице (психологические, правовые аспекты).Заранее спасибо
Здравствуйте, Ольга. Информации, отвечающей на ваш вопрос конкретно очень мало. По теме могут пригодится следующие ссылки из интернет: http://www.turbooks.ru/libro/organ_obsluzh_gost/g2.html Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах.-Москва: Инфра-М, 2007-304с. http://www.gaomoskva.ru/index.php?mid=530 Стандарты качества обслуживания http://mgar.speedsoft.ru/40/index.html Качество обслуживания с точки зрения потребителя http://tur-student.com.ua/load/knigi_i_konspekty/gostinichnyj_biznes/i_ju_ljapina_quotorganizacija_i_tekhnologija_gostinichnogo_obsluzhivanijaquot/5-1-0-14 И. Ю. Ляпина "Организация и технология гостиничного обслуживания" ссылка для скачивания (особенности регистрации иностранных туристов в гостиницах) http://www.newsland.ru/News/Detail/id/102251/page/0/ Что думают иностранцы о наших гостиницах Система КонсультантПлюс, с которой Вы можете поработать в нашей библиотеке в Публичном центре правовой и социальной информации, предлагает следующие источники: - Артамонов О.В., Малумов Г.Ю. Научно – практический комментарий к Федеральному закону от 18 июля 2006 г. N 109-ФЗ "О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации": (Постатейный) Материал подготовлен с использованием правовых актов по состоянию на 25 августа 2009 года - Кондрашов Б.П., Соловей Ю.П., Черников В.В. Комментарий к закону РФ "О милиции" 6-е издание, переработанное и дополненное - Козлова Е.А. К вопросу управления миграционными процессами в регионе // "Миграционное право".-2009.-N1, а так же Постановление Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. N 490 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» В фонде нашей библиотеки Вам могут быть интересны следующие издания: Руденко А. М. Психология социально-культурного сервиса и туризма : учебное пособие для вузов. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2005. - 247 с. Кусков А. С. Гостиничное дело : учебное пособие. – Москва: "Дашков и К",2009. - 326 с. (Гл. 6 Работа персонала с клиентами) Федцов В. Г. Культура гостинично-туристского сервиса: учебное пособие. - Ростов-на-Дону : Феникс. - 2008. - 503 с. Косолапов А. Б. Практикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного. - Москва : КноРус, 2005. - 201 с. Международный туризм: правовые акты.- Москва : Финансы и статистика, 2002.- 394 с.
Ответ дан 16.02.2010 г. оператором Терещенко Ольга Аркадьевна
